Terugbetalingsbeleid

Toch niet de perfecte match?

Je Soraé-sieraad hoort je zelfverzekerd en verbonden te laten voelen. Is de klik er niet, dan heb je het recht om je sieraad binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling te annuleren of te retourneren. Dat is ruimer dan de wettelijke bedenktijd in de EU, omdat we willen dat je de tijd hebt om met een gerust hart te beslissen of het sieraad echt bij je past.

We maken het je graag makkelijk. Je kunt kiezen voor terugbetaling, je sieraad ruilen of winkeltegoed met een klein extraatje. Als jong merk kunnen we retourneren nog niet gratis aanbieden; de retourkosten zijn daarom voor rekening van de klant, tenzij je artikel defect of beschadigd aankomt.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor retour moet je sieraad:

• ongedragen en ongebruikt zijn, zonder sporen van gebruik of krassen
• in originele staat zijn, met eventuele labels er nog aan
• in de originele Soraé-verpakking worden teruggestuurd

We kunnen geen retouren accepteren van:

• gepersonaliseerde of gegraveerde artikelen
• artikelen met sporen van gebruik, schade of aanpassing
• cadeaubonnen

Zo retourneer je je sieraad

1. Meld je retour binnen 30 dagen via de knop hierboven of door een e-mail te sturen naar hello@sorae.nl met je bestelnummer en de reden van retour.
2. Zodra je retour is geregistreerd, ontvang je van ons het retouradres.
3. Verpak je artikel zorgvuldig in de originele Soraé-verpakking en stuur het naar het opgegeven adres.
4. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling. Houd rekening met 5 tot 7 werkdagen voordat het bedrag op je oorspronkelijke betaalmethode staat.

De retourkosten zijn voor eigen rekening. Artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, accepteren we niet. Vragen? Mail ons op hello@sorae.nl.

Want uiteindelijk gaat het niet gewoon om sieraden. Het gaat erom dat jij blij bent met jouw Soraé-sieraad, elke keer dat je het draagt.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets defect, beschadigd of niet juist, neem dan contact met ons op; we lossen het op.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen, retourneer het dan en plaats een nieuwe bestelling zodra je retour is geaccepteerd.

Terugbetalingen

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je direct weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 7 werkdagen teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Zijn er meer dan 7 werkdagen verstreken sinds de goedkeuring, neem dan contact op via hello@sorae.nl.