Garantie
Onze belofte
Bij Soraé vinden we dat sieraden met je mee moeten bewegen, van drukke werkdagen tot avonden in de stad. Onze sieraden van premium stainless steel zijn 100% waterbestendig. Sieraden met natuurlijke materialen zoals parels gaan net zo lang mee, met onderweg een beetje extra zorg. Daarom geven we 12 maanden garantie op al onze sieraden, op fabricage- en materiaalfouten.
Gebeurt er iets wat niet bij normale slijtage hoort, dan lossen we het passend op: reparatie, vervanging of als dat niet kan een (gedeeltelijke) terugbetaling of een cadeaubon met een extra tegoed.
Wat onder onze garantie valt
- Fabricagefouten, zoals een sluiting die loslaat of een schakel die onverwacht breekt.
- Problemen met de zetting of lijm waardoor stenen uit zichzelf loslaten (zonder stoten of vallen).
- Materiaalfouten die ontstaan zonder externe oorzaak zoals gebruik, chemicaliën of ongelukjes.
Wat er niet onder valt
- Normale slijtage: kleine krasjes, dofheid of licht verbuigen door dagelijks gebruik.
- Natuurlijk aanslaan of oxideren van zilver door lucht, water of cosmetica.
- Slijtage of vervagen van plating (goud op zilver of stainless steel) door wrijving, water, zweet of cosmetica.
- Schade door gebruik: vallen, stoten, verbuigen, zelf repareren of aanpassen.
- Contact met agressieve stoffen: parfum, cosmetica, schoonmaakmiddelen, chloor of zeewater.
- Verlies of diefstal.
- Veranderingen aan het oppervlak van parels door contact met parfum, cosmetica of chemicaliën: parels zijn natuurlijk en reageren stilletjes op wat ze aanraakt.
- Kleine verschillen in vorm, oppervlak of kleur van een parel tussen sieraden: het kenmerk van een echte parel en een van de redenen dat geen twee precies hetzelfde zijn.
- Verlies van glans door lange tijd niet dragen: parels houden hun glans door regelmatig gedragen te worden, niet in een la.
Materialen & wat je kunt verwachten
| Levensduur | Water | Service | |
Sterling zilver (925) |
Een zilveren ketting, ring of armband gaat bij normaal gebruik vele jaren mee. Aanslaan (donker worden) is een natuurlijk proces, geen gebrek. |
Douchen kan, maar kan de vorming van aanslag versnellen; zwem er niet mee in chloor of zeewater. |
Inge, de oprichter van Soraé, is ook goudsmid. Voor een kleine vergoeding kunnen we je sieraad polijsten, opfrissen of zelfs op maat maken wanneer je maar wilt. |
Verguld zilver |
De zilveren basis gaat jaren mee; de goudlaag is een afwerking die met de tijd op natuurlijke wijze slijt (sneller bij water, zweet of wrijving). Dat hoort bij normale slijtage. |
Het beste afdoen vóór het douchen of sporten en altijd vóór het zwemmen. |
|
14k gold filled |
Een dikke laag echt goud, gebonden aan een messing kern, gemaakt om jarenlang dagelijks te dragen. Kleine krasjes door het dragen zijn normaal; de kleur blijft zuiver. |
Douchen en zweten is prima. Afspoelen en drogen na het zwembad of de zee. |
Gemaakt in ons atelier in Amsterdam, dus reparaties en vervangingen gebeuren hier ook. |
Premium stainless steel |
Sterk, duurzaam en bestand tegen vervagen bij dagelijks dragen; gemaakt om jaren mee te gaan. |
Regen, douche en sport zijn geen probleem. Afspoelen en drogen na het zwembad of de zee houdt de afwerking op zijn best. |
|
Parels |
Natuurlijke parels die vaak gedragen worden, krijgen met de tijd meer warmte en karakter. Kleine verschillen in vorm, oppervlak en kleur tussen sieraden horen bij hun aard: geen twee parels zijn precies hetzelfde. |
Parels blijven liever uit de douche, het zwembad, de sauna en de zee. Als laatste om, als eerste af: laat parfum en lotion op de huid intrekken voordat je parelsieraden omdoet. |
Anders dan metaal kunnen parels niet worden gepolijst: hun oppervlak is deel van de parel zelf. Laat een parel los of moet hij worden vervangen, dan kijken we er graag naar voor een kleine vergoeding. |
Volledige onderhoudstips per materiaal: Materialen & onderhoud.
Zo meld je een probleem
Laat het ons weten wanneer je een probleem opmerkt. Stuur je bestelnummer, een korte omschrijving en duidelijke foto's per e-mail naar hello@sorae.nl. We bekijken je verzoek en laten je weten wat de beste oplossing is.
Bij Soraé draait het om jou. Om de vrijheid om te combineren, om te spelen en om je eigen verhaal te dragen. Onze sieraden geven je de ruimte om je stijl, je verhaal en je karakter te laten zien, zoals jij dat wil.
Bij Soraé draait het om jou. Om de vrijheid om te combineren, om te spelen en om je eigen verhaal te dragen. Onze sieraden geven je de ruimte om je stijl, je verhaal en je karakter te laten zien, zoals jij dat wil.